『変化を受け入れ、楽しむ姿勢が学びの機会を広げていく』
auじぶん銀行株式会社 執行役員 審査本部長 正藤清美さん【前編】

就職氷河期にたどり着いた金融の世界。「公共性の高さ」が最後の決め手に

2008年、KDDIと三菱UFJ銀行の共同出資により誕生したauじぶん銀行株式会社（当時のじぶん銀行）。実店舗を持たず、スマートフォンひとつで完結する銀行サービスを展開し、預金・ローン・資産運用まで幅広い金融機能をモバイル起点で提供してきました。

同社で執行役員・審査本部長を務める正藤清美さんは、ローンの審査や法人業務の与信、住宅ローン債権の管理などを統括しています。2014年の入社直後から、約1年で住宅ローン事業をゼロから立ち上げ、邦銀初（※1）のネット完結型住宅ローンをリリース。住宅ローン融資実行額が累計5兆円を突破するなど、多くの実績を重ねてきました。
（※1）一般社団法人全国銀行協会の会員のうち、外国銀行を除く139行における住宅ローン契約までの手続き調査を実施。じぶん銀行調べ（2015年10月28日（水）時点）。

「私の学生時代は、何百社受けても内定を得るのが難しいと言われるほどの就職氷河期でした。メーカーで商品開発をやりたいという思いがあったのですが、なかなか通らなくて…。ほかの業種もいくつか受けていた中で、幸運にも大手銀行に採用が決まりました」

大学でマーケティングを学び、「自分で作ったものをお客様に利用してもらいたい、喜んでもらいたい」という思いから、当初はメーカーを志望していた正藤さん。最終的に銀行に入った決め手は、その「公共性の高さ」でした。

「銀行は社会に欠かせないインフラの一つ。お客様にサービスを提供することで安定した生活を支えられたら良いな、と考えました。今は、めぐり合わせが重なっていって、金融という業態の中で商品開発等、希望していた業務も経験できていますが、当時は銀行で商品開発を担当できるとは想像もしていませんでした」

“データ分析”の最前線に配属へ。今の審査業務につながる原点に

正藤さんが入社後に配属されたのは、データ分析を手掛ける「研究所」のような部署でした。

「今でこそビッグデータの活用は最重要業務の一つですが、当時はまだ金融では発展途上の段階でした。配属された部署では、データの分析結果やグループインタビューの調査結果を商品開発に反映させたり、データを活用した与信の審査モデルを作ったりと、先進的な取り組みを行っていました。振り返れば、今の審査本部長としての役割に通じる経験をしていたと思います。
その後、ローンや預金の企画部門で幅広い業務を担当。将来、管理職になることを見据え支店での営業も経験しました」

支店では、メンバーと一丸となって数値目標の達成に向かうことにやりがいを感じていたという正藤さん。その一方で、「商品を作りたい」という思いが段々と強くなっていったと話します。

「2000年代後半の当時は、ちょうどネット銀行が勢いを増し始めていた時期でした。従来の大手銀行とは違う、“ネットの世界”で新しい金融商品を作れたら面白いのではという期待が膨らみ、前職のネット銀行への転職を決めました」

社会のインフラとして定着している銀行のサービスや商品にも、“お客様に喜んでいただける仕組みづくり”という観点で、「まだまだ工夫の余地がある」と考えていた正藤さん。ネット銀行での商品開発では、そのスピード感から多くのことを学びました。

「チームでじっくり時間をかけて商品づくりを進めていた1社目から一転、転職後は一人で幅広い領域をスピーディーに担当することになり、求められる業務スピードがここまで違うのかと驚きました。お客様の利便性を考えてどのようなサービスを組み合わせるか、サービス提供のスピードをどう上げるか、ネットでどう完結させるかなど、他社との差別化を考えるプロセスにはとても刺激がありました」

三度目の住宅ローン担当。まっさらな立ち上げ環境に面白さを見出した

前職では主にローン商品の企画・開発を担当。その時の経験が、後のauじぶん銀行でのキャリアにつながっていくことになりますが、2014年に同社に転職を決めた際は「住宅ローン以外の仕事がやりたい」と思っていたそうです。

「スマートフォンでの銀行取引が広がり、新たな可能性を感じる中、スマホを起点に何か面白いサービスを作れたらと考えていました。住宅ローンの商品企画には1社目と合わせて10年あまり携わってきたので、そろそろ違う領域にチャレンジしたいという思いもありました」

しかし、auじぶん銀行に転職後、正藤さんは住宅ローン事業の立ち上げプロジェクトを牽引していくことになります。当時の社長には「住宅ローンを事業の新たな柱となる商品にしていきたい」という強い意向があり、正藤さんが持つ経験やノウハウは、まさにそこに合致するものでした。

「正直、『また住宅ローンか』とは思いました。でも、システムも仕組みもまだ決まっていないからこそ、お客様視点と独自性を両立した商品開発に一から取り組める。それはとても貴重な環境だと思えました。せっかくなら、過去の金融機関でやりたかったけれどできなかったこと、『こうなれば良いのに』と思っていたこと、ネックになっていたことを解消できる商品づくりに取り組みたい。そう考えるうちに、思いがどんどん膨らんでいきました」

→「後編記事」につづきます。

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写真：MIKAGE
取材・執筆：田中 瑠子