潮田玲子さんに聞く、合わない人とも仕事で力を合わせるための「人間関係」のつくり方

年上の部下に追い込まれてしまう

（30代・小売業） 私の職場では、パートタイマーを雇っており、社員として彼女たちをマネジメントするのが私の仕事です。一応、管理職と部下といった関係性ではあるのですが、私より勤務歴が長い年上のパートさんに言葉で追い込まれてしまい困ってます。「年上の部下」という立場の方を上手にマネジメントするコツはありますか？

潮田さんの回答「年上だからこその強みにフォーカスしながら、うまく立ち回ってみて」

この状況はやりにくいだろうな…とお察しします。まずは、「自分が上だから相手を動かす」という考えを手放してみてはいかがでしょうか。

チームで働くときって、メンバーそれぞれの役割をきちんと理解することが大切だと思います。自分より年上で勤務歴も長い方であれば、おそらく自分より会社のことを知っているはず。なのでまずは、その方をすごくリスペクトすることから始める。

ただ、「教えてください」というスタンスではありつつも、リスペクトしているからと言って全て受け入れなければいけないわけではありません。自分は管理する役割なので、意見は聞きつつも、「ここは私が責任を持って決めます」ということも伝えてください。

また、言葉で追い込まれてしまっているというのは我慢する問題ではないと思います。仕事上必要なコミュニケーションと相手を傷つけたり萎縮させたりする言葉は全くの別物。ここは上司や会社に相談して良いと思います。

マネジメントは相手を思い通りに動かすことではありません。それぞれのメンバーの能力を生かして、うまく統括して力に変え、チームワークを生むことがマネジメントだと思います。相手の意見もしっかり聞きつつ、決定権は譲らない。なぜその決定に至ったのかの経緯もきちんと説明して、うまく立ち回るのが理想かなと思います。

自分と違うタイプの人と、どう力を合わせる？

（30代・出版） 最近、チーム編成が変わり、どうも自分とは仕事の進め方や考え方がまったく違う人と一緒になってしまいました。 こちらのやり方や意見は否定するし、私も私で逆に相手のやり方に納得できなかったりして、うまく噛み合いません。こんなことは初めてなので、とってもストレスを感じます。 潮田さんは、ペアで競技に取り組む中で、自分とは考え方やプレースタイルが違う相手と、どのように信頼関係を築いていましたか？一緒に成果を出すためには、どんなことを意識するとよいでしょうか？

潮田さんの回答「チームとしての目標を合わせれば、タイプが違うからこその相乗効果が生まれる」

むしろタイプが違うからこそ自分の武器も引き立ちますし、相乗効果が生まれると思っています。

そのためには、「どうやったら一番良い結果を出せるか」を常に考えるようにしていました。「タイプが違うからこの人とは合わない」と思うのは簡単です。でも、タイプが違うからこそ自分にはないものをたくさん持っているはず。その力を使いつつ、自分の力も出したらすごいものができると思うんです。1+1=2ではなく、1+1=3や4になる。私はタイプが違う選手とペアを組んだからこそ、自分が持っている力以上のものが出せて世界で活躍できたと思っています。だからこそ、合わない人＝仕事をやりにくい人と決めつけるのはもったいないかなと思います。

もちろん、時にはぶつかることも大切です。ただ、意見が対立したときに「この人に勝つ」と思ってしまっては、なんの生産性もないんですよ。ダブルスの場合、勝たなければいけないのはペアの相手ではなくて、対戦相手。仕事もメンバーより上に立つことではなく、成果を出すことがゴールなはず。力を合わせて目標達成に向かうことを忘れてはいけません。合わないもの同士でも、目的・目標が一緒かどうかがとにかく大切です。

あとは、ぶつかってしまって自分の意見を伝えたいとき、「こうしてほしい」「ああしてほしい」と要求をするだけでは反発を生んで伝わりにくいもの。「こうだったらどう思う？」と相手に一回想像させるような提案をしてみると良いかもしれません。

例えば、「もっと早く連絡してよ！」と思ったときに「もしあのとき連絡をくれたらどうなってたと思う？」のように。相手に気づきを与えるような問いかけをすると、違う意見でも受け取ってもらいやすくなりますよ。

（取材・執筆：菱山恵巳子）