360度評価って？ メリットデメリットや、気を付けるポイント

360度評価は、上司、部下、同僚など立場を問わず一緒に仕事をしている人たちから、評価を受ける制度のこと。本来は、社外の取引先や外注先の方からの評価も指すけど、現実的にはそこまで評価者を広げるのは難しい。だから社内だけで行われるのが一般的みたい。

私たちの会社では、期初に設定した目標に対してどれだけ達成できているかを、上司が部下にフィードバックする「MBO（目標管理制度）」での評価を行っているからね。360度評価を取り入れている日本企業は10％くらいとも言われているんだって（※）。
（※）一般財団法人労務行政研究所による調査

メリットは大きく2つあって、1つ目はまさに部下が上司を評価できる点なんだ。一般的な評価制度では見えづらい、日ごろ上司が部下に対してどんな教育、接し方をしているかが、現場の声としてリアルにわかるでしょ？ だから、管理職に対してだけ360度評価を導入しているケースもあるんだよ。

2つ目のメリットは、上司が見きれない成果・行動を評価できる点。会社ってプロジェクト単位で働くことも多いから、必ずしも上司と部下がセットで動いているわけではないよね？ そんな時、プロジェクトメンバーから評価してもらえれば、適切な行動評価ができる、ということ。

そうなんだよ。そこが360度評価の難しいところで、デメリットも伝えておくね。1つ目は、評価の質の担保が難しい点。誰もが評価者としてきちんと評価基準を理解できるのかという問題や、一般社員が普段から評価対象者の仕事ぶりを意識して見ているのかという問題がある。

でしょ？ あと2つ目のデメリットは、一人ひとりの作業負荷が増えてしまう点。評価ってものすごく手間と時間がかかる作業だから、普段の業務にプラスして行うとなると、単純に大変。従業員から不満が出ることもあるんだって。

ちろん。例えば、会社の規模拡大と共に自社のバリューの浸透に課題を感じるようになった企業が、バリューを浸透させる手段の一つとして360度評価を取り入れて成功したケースもあるみたい。

そういうこと。

1つ目は、企業として目指すべき人材像が明確になっていること。まずバリューが明確になっていないことには、行動評価基準が作れないからね。2つ目は徹底した教育を行うこと。360度評価を導入する際には、社員全員に評価研修を行わなければならない。そして新しい社員が入社した時にも都度研修を行う必要があるよね。

そういうこと。3つ目は、評価項目を明確にし、増やし過ぎないこと。例えば「リーダーシップはありますか？」などの漠然とした項目ではなく、「チームに目標を示せていますか？」のように、行動を明確にした項目じゃないと、評価しづらいよね。また、なんでも評価したくなるけど、評価項目はなるべく絞らないとどんどん漠然な評価になってしまうの。

そして4つ目は、評価されるべき行動基準を等級によって変えること。例えば「チームワーク」の評価でも、新卒1年目と管理職では求められることが違うよね？ 前者はチーム内での協調性の話だし、後者はチームをまたいだ協業が求められる。

そうだよね。いきなり「今期から導入します！」というわけにはいかなそうだよね。

3つあって、まずは評価者を、評価対象者からの指名制にするかどうか。評価対象者が「誰に評価してほしいか」を決められる企業もあるみたい。決められれば普段の仕事ぶりを見てくれる人に評価してもらえるというメリットの一方、忖度が起きやすいというデメリットもあるよね。

あとは、フィードバックを書いた人の名前を公開するか。誰からのフィードバックかわかれば有益だし、評価する側も責任感を持って評価するよね。でも、遠慮が生まれる原因にもなるんだよ。

そこも、会社としてどうするべきかは慎重に決めるべきだよね。最後は、従業員からの不満が出てきやすい制度な分、フォロー体制も整えておくこと。
360度評価の本質は、自己評価と他者評価のギャップに気付いて、成長の糧にすることだけど、そのギャップをどうしても受け入れられない人もいる。だから評価後に管理職がフォローする面談の場は必要だと思うんだよね。

もし導入するならここまでしっかりと制度を整える必要があるんだよ。でも、導入しないにしても、例えば普段の1on1の面談で、部下の素直な気持ちを聞くだけでも、他者評価は知ることができる。まずはそういうことから始めてもいいかもしれないね。