上手な自己主張の方法

大丈夫？　あそこまで怒りながら電話しているって、よっぽどのことがあったの？

なるほどね。でも、怒りって人間にとって自然な感情だから、我慢はしなくて良いと思うよ。

そうだよね。そこでぜひ知ってほしいんだけど、怒りは、自分の中の「○○すべき」が破られた時に生じるものなんだって。

さっきミホさんは「発注は指示通り行うべき」「納期は守るべき」と思ったからイラっとしたんだよね。こういった相手へ理想、願望、期待、自分の価値観を象徴するのが「○○すべき」という言葉なの。

カチンときたまま相手に伝えようとすると、コミュニケーションのゴールを間違えてしまうんだよ。本来は、相手に自分の要望を伝えることがゴールなのに、相手を言い負かす、自分の意思を通すということがゴールになってしまいがち。

そういう時は、まず「いま私の中のどんな『すべき』が破られたのだろう」と考える。そして、自分の気が済むかどうかではなく、相手の成長や仕事の成功までトータルで考えて「今、伝える必要があるかどうか」を判断してみるといいと思うよ。

「要望」として伝えてみると受け入れられやすくなると思う。例えば「発注ミスはプロジェクト全体に影響するので、起きないように改善策を提示してほしいです。また納期が遅れるのなら前日の営業時間までにご相談いただけますか？」といった伝え方かな。

そうだよね。怒りを感じることも、怒ることも悪くないけど、振り回されないようなコミュニケーションが必要だよね。

大丈夫。生まれた時からコミュニケーション能力が高い人なんていないでしょ？ 例えば練習して自転車に乗れるようになるように、訓練をしてコツを掴めば誰でもコミュニケーションは改善できるはずだよ！

いやいや、私はどちらかというと「嫌われたくない」と思ってしまい、自分の思ったことを率直に言えなくて悩んでいたんだよ。管理職になってから特に上司の顔色も部下の顔色もうかがってしまうクセがあって。

たとえ上司でも部下でも、先輩でも後輩でも、取引先でも……立場が違えど「対等」に向き合い、「率直」なコミュニケーションをする「アサーティブコミュニケーション」を意識したら変わったかな。

そうなんだよ！ 「対等」に向き合うというのは、タメ口をきくということではなく、心の中でという意味なの。必要以上に謙ったり、相手を見下したり、コントロールしようとせずに向き合うこと。それができれば、、どんな相手へも自分の伝えたいことや感情が素直に伝えられるようになる。そして相手にもそれを受け入れてもらえる可能性も高くなる。その第一歩として大切なのは、「自分が何を言いたいか」を明確にすること。

例えば、かつての私の様に「この人は自分より上だから嫌われたくない」「私なんかがこんなこと言っていいのだろうか」と感じていると、へりくだりすぎて「別に無理しなくても大丈夫で、もし無理だったら断ってくれてもいいのですが、お願いしたいことがあり……」といったようにまどろっこしい伝え方になって、「理解してもらう」というゴールがぶれるよね。

それに気付けただけすごいと思う！ 自分が本来何を伝えたいかがわからなくなったら、「なぜ＝Why」「何について＝What」「どのように＝How」の３点に絞って書き出してみると気づくことができるよ。

そしてもう一つ大切なのが、「具体的」に示すこと。「遅れないように」というのは、いつまでを指すのかが人によって様々だから。

そうそう！ 私も部下にしてしまいがちなんだけど、「仕事には主体的に取り組んでね」「何かあったらちゃんと報告してね」とか、よくよく考えたら曖昧な表現だから、わかりづらいよね（笑）。「主体的」「何か」「ちゃんと」が何を指すのか言語化しないと伝わらない。

感情もコミュニケーションの取り方も、自分自身で選択できるんだよね。それで一緒に働く人のパフォーマンスも上がるのだから、ぜひ試してみてね！