仕事の人間関係を改善したい！
“苦手な人”とのコミュニケーション術

わかる。仕事に人間関係の悩みはつきものだよね。ただ、苦手な人っていうのは、自分と違う視点・意見を持っているという意味では仕事をする上で貴重な存在でもあるんだよ。みんながみんな同じ意見だったら、新しい企画も生まれないし、会社も成長しないでしょ。

そういうものだよね。でもね、過去と他人は変えられない。変わるのは自分と未来！ 自分の物ごとの見方や捉え方は変えられるし、そうすれば未来も変わるんだよ。相手へのマイナスな感情について悩んでしまうのは、ある意味時間の無駄ではあるんだよ。そもそも仕事の人間関係だから無理に仲良くする必要はないしね。

ちなみに、その人のどんなところが苦手なの？

不機嫌な人って困るよね。私も苦手。でも不機嫌な人って、こちらの言動は一切関係なく、自分で不機嫌になるという感情を選んでいるだけなんだって。そうやって相手と自分を区別して考えるといいよ。

だから不機嫌な態度をとられたからと言って自分を責める必要は一切ないの。ちょっと意地悪な言い方かもしれないけど、そういう感情表現は本人も人生損してしまうよね。

とりあえず心の中で折り合いは付けられるよね（笑）。

そうだよね。苦手な人とコミュニケーションを取る上で、大前提として自分がご機嫌でいることが大切なんだよ。まさに、変わるのは自分と未来！ だから自分をご機嫌にすることが、いまミホさんのやれることだと思うな。

そうそう！ これは私の実体験なんだけど、子どものおもちゃがリビングに散らかっていた時、朝は気にならなかったのに、仕事で嫌なことがあってイライラして帰ってきたら妙に気になって怒りたくなってしまって。でもおもちゃが散らかっている状況は何も変わってないじゃない？ あくまで私が”不機嫌な状態”になってしまっているだけだとハッと気づいたんだよね。

だよね。小さなことでもいいから、自分がご機嫌でいる状態を保つことは意識した方がいいよね。例えば私の場合は、ネイル。ふと手元が目に入った時に気分が上がるから、ご機嫌でいるおまじないのようなものなんだ。

その上で、苦手な人との付き合い方でオススメなのが、なるべくコミュニケーション量を増やすこと。

自分から挨拶をしたり、名前を呼んだりするだけでいいの。それならそこまでハードルが高くないでしょ？

人って誰しも、自分の存在を認めてほしいという“存在承認”があるものなの。自分から相手に興味を持っている雰囲気を出して関わることで、相手に安心感を与えることができるんだよ。そうすると苦手な人もちょっとずつ打ち解けてくれることが多い。ミホさんが苦手だと思っているような人って、おそらくみんなに距離を置かれがちな人でもあるから、積極的に関わってくれることが嬉しいはずなんだよ。

さらに使えるコミュニケーション術として、“影響を伝える”というのもあるの。

「あなたの言動が私にこんなプラスな影響を与えた」という感謝を本人に直接伝えるの。例えば「先日のアドバイス通りに資料を作り直したら上手く行きました」とか「○○さんの考え方を参考にしたらこんな企画ができました」とか。

別に無理してお世辞を言う必要はないけど、プラスな影響はどんどん本人に伝えることが、コミュニケーションを円滑にするコツなんだよ。

苦手な部下ほど日常から声をかけて話を聞いて存在承認をすることと、結果だけでなくて仕事のプロセスを褒める経過承認も必要かな。例えばプレゼン資料の出来の良し悪しは結果の承認で、プレゼン資料の制作時間が以前より早くなったことが経過承認なの。上司が認めて褒めることで、それが本人の強みにもなるから。

そうだよね。こちらの関わり方ひとつでその人にも変化があるかもしれない。苦手な人とはそんなスタンスで付き合っていくのがいいと思うよ。